CocciMél

Produits ménagers éco-responsables & couture zéro déchet

Politique de remboursement et de retour

Notre entreprise s’engage à fournir à nos clients des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, nous comprenons qu’il puisse exister des cas où vous souhaiteriez retourner un produit. La politique suivante détaille comment ces situations sont gérées pour assurer votre satisfaction.

Remboursements

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de l’article. Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Pour initier un remboursement, veuillez suivre cette procédure :

1. Contactez notre service client via info(@)coccimel.ch ou via le formulaire de contact pour exprimer votre volonté de retourner le produit.
2. Vous recevrez un formulaire de retour à remplir et des instructions détaillées sur la manière de procéder.
3. Renvoyez l’article à l’adresse fournie en veillant à utiliser un mode d’envoi traçable. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article, nous traiterons votre remboursement.

Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez indiquer ceci lors de la demande de retour. L’échange est soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas en stock, un remboursement sera proposé à la place.

Articles Endommagés ou Défectueux

Pour les articles reçus endommagés ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement. Vous serez prié de fournir une description détaillée du problème et, si possible, des photos à l’appui. Nous vous enverrons un remplacement ou nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de port.

Exceptions

Notez que certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela inclut les produits personnalisés, les produits périssables, les téléchargements numériques, et les articles à usage unique ou hygiénique.

**Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si le produit retourné ne respecte pas nos conditions de politique de retour.**

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre toute préoccupation ou question que vous pourriez avoir.

Merci de choisir notre marque et de faire vos achats avec confiance.

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